Ново истражување од Универзитетот на Јужна Флорида покажува дека начинот на кој се дизајнирани QR-кодовите може директно да влијае врз тоа дали постарите клиенти повторно ќе се вратат во ресторан, хотел или друг угостителски објект. По пандемијата, QR-кодовите станаа секојдневие во угостителството, но за дел од луѓето над 60 години тие остануваат извор на напор и фрустрација.
Тимот предводен од проф. Луана Нану анализирал искуства на лица од 60 до 82 години. Во квалитативниот дел од студијата, учесниците опишале проблеми како отсјај на екранот, лошо поставени кодови и ситен фонт, што го зголемува менталниот напор при користење. Кога интеракцијата е тешка, растат негативните емоции и опаѓа веројатноста клиентот повторно да ја избере истата услуга.
Во вториот дел, истражувачите спровеле анкета со стотици испитаници на возраст 60+ за да проверат дали овие наоди важат и на пошироко ниво. Резултатите покажале јасна врска: полесни и поинтуитивни QR-интерфејси го намалуваат когнитивниот товар и фрустрацијата, а тоа води кон поголемо задоволство и посилна лојалност.
Практичната порака за бизнисите е едноставна: дигиталната удобност е дел од квалитетот на услугата. Ако QR-решенијата не се пристапни, компаниите ризикуваат да оттурнат публика со значајна куповна моќ. Истражувачите затоа препорачуваат паралелно да останат достапни и печатени опции, како и дизајн што ги зема предвид возраста и можните попречености на корисниците.
Студијата е објавена во списанието Journal of Hospitality and Tourism Insights (2026), со фокус на тоа како дигиталната леснотија на користење го обликува вкупното корисничко искуство во угостителството.
