Повисоките цени обично се користат за да се намали побарувачката, но кај дигиталните услуги тие можат да имаат и спротивен ефект. Ново истражување покажува дека поскапата претплата може да одврати дел од корисниците, но истовремено да ги поттикне оние што ќе платат да ја користат услугата почесто.
Истражувачите од Texas A&M University, Southern Methodist University и University of California San Diego развиле аналитички модел што ги разгледува двете страни на побарувачката: бројот на корисници што се претплаќаат и обемот на употреба откако ќе добијат пристап.
Објаснувањето се поврзува со концептот „ментално сметководство“. Кога луѓето ќе платат поголема сума однапред, тие често сакаат да добијат доволно вредност за да почувствуваат дека купувањето се исплатело. Поради тоа можат да почнат да ја користат услугата поинтензивно, што истражувачите го нарекуваат потрошувачка пристрасност.
Овој ефект е особено важен за услугите со вештачка интелигенција и облачните платформи. Секое барање до AI-системите троши пресметковни ресурси, а поголемата употреба на облачните услуги создава дополнителни инфраструктурни трошоци. Така, иако повисоката цена може да го намали бројот на претплатници, поактивните корисници може да ја зголемат вкупната оптовареност и трошоците за компанијата.
Авторите наведуваат примери поврзани со ChatGPT и Amazon Web Services, каде што корисници по поскапувањето истражувале повеќе функции или користеле поголем дел од однапред договорениот капацитет. Сепак, истражувањето не значи дека секоја компанија треба да ги намали цените.
Кога потрошувачката пристрасност е слаба, повисоката цена може успешно да ја намали побарувачката. Но, ако корисниците се силно мотивирани да „извлечат максимум“ од претплатата, пониска почетна цена или модел со наплата според реалната употреба може да биде поефикасно решение. Студијата е објавена во списанието Production and Operations Management.
