Производите дизајнирани со помош на вештачка интелигенција може да бидат поефикасни и поштедливи, но потрошувачите не мора да ги доживуваат како поодржливи. Напротив, ново истражување покажува дека самото наведување оти во дизајнот учествувала вештачка интелигенција може да ја намали довербата.
Истражувањето, спроведено од Универзитетот „Џорџија Стејт“ и Универзитетот на Јужна Флорида, е објавено во Journal of the Academy of Marketing Science. Во повеќе експерименти, интервјуа со дизајнери и тестирање реклами на „Мета“, учесниците постојано им давале пониски оценки на идентични производи кога тие биле опишани како „дизајнирани со вештачка интелигенција“.
Во еден експеримент, ранецот добил просечна оценка од 4,27 од 7 за одржливост кога бил претставен како дело на човек. Кога истиот ранец бил означен како производ дизајниран со вештачка интелигенција, оценката паднала на 3,61.
Сличен ефект бил забележан и во тестирањето реклама за чаша за повеќекратна употреба: верзијата во која се истакнувало учеството на вештачка интелигенција имала значително помалку кликови и интеракции. Во друг експеримент, повеќе од три четвртини од испитаниците избрале човечки дизајнирана четка за заби кога одлуката ја носеле со посебен фокус на одржливоста.
Истражувачите сметаат дека причината не е техничка, туку емоционална. Потрошувачите ја поврзуваат одржливоста со човечка грижа, емпатија, одговорност и морална намера. Тие потешко му припишуваат таква „искрена грижа“ на систем што нема сопствени вредности или интерес за иднината на општеството и животната средина.
Токму перцепцијата на искрена грижа се покажала како врската меѓу учеството на вештачката интелигенција и пониската оценка за одржливост. Ефикасноста на машината може да делува студено, додека човечката намера полесно се доживува како доказ дека производот е создаден со внимание кон луѓето и природата.
Сепак, овој јаз во перцепцијата не е непроменлив. Кога компаниите објаснувале дека вештачката интелигенција била насочена кон намалување на влијанието врз животната средина и подобрување на општествените резултати, негативниот ефект значително се намалувал, иако не исчезнувал целосно.
Самата транспарентност, односно едноставното откривање дека е користена вештачка интелигенција, не била доволна. Компаниите ќе треба да ги објаснуваат вредностите и целите зад технолошките одлуки, а не само капацитетите на системот. Ова станува особено важно во време кога вештачката интелигенција навлегува во секоја фаза од развојот на производите, а регулаторите сè почесто бараат откривање на нејзината улога.
